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Warteschlangenmonitor

Behalten Sie die Kontrolle

Mit dem tevitel.Warteschlangenmonitor haben Sie jederzeit die Übersicht über Ihren Callflow und können schnell reagieren, wenn Kunden zu lange warten müssen oder aufgrund der Wartezeit den Anruf vorzeitig beenden.
Das tevitel Warteschleifenmonitor arbeitet als Windows Applikation auf jeder Arbeitsstation im Netz und auch remote per WAN. Das Tool zeigt die aktuelle Auslastung der Warteschleife, die durchschnittliche Wartezeit, sowie die Anzahl der vorzeitig beendeten Rufe und die mittlere Wartezeit bis zum Auflegen.
Wenn Sie mehr als eine Warteschleife betreiben, können Sie individuell einstellen, wie viele und welche Warteschleifen angezeigt werden sollen. Durch die Konfigurierbar Ampelschaltung werden zu lange Bearbeitungszeiten schnell erfasst.


Vorteile:

• Warteschleifencontrolling
• Überall im Netz, auch im WAN nutzbar
• Ampelschaltung
• individuelle Einstellung der Warteschleifenparamenter




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