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CallBar

tevitel.CallBar - telefonieren via Mausklick

Mit dem neuen tevitel Besetztlampenfeld „CallBar“ wissen Sie sofort, ob ein Teilnehmer gerade verfügbar ist. Sie sehen nicht nur den Verbindungsstatus der definierten Teilnehmer, sondern auch den von externen Teilnehmern und von Gruppen. Farbige Symbole zeigen, ob der gewünschte Gesprächspartner im Moment frei oder besetzt ist. Ein Popup-Fenster informiert über ankommende Anrufe, die gelb signalisiert werden. Die Applikation ist anwenderfreundlich gestaltet und wird intuitiv bedient.

Mit tevitel.CallBar können Sie Telefonanrufe via Mausklick initiieren, ankommende Rufe von anderen Teilnehmern abpicken sowie unerwünschte Rufe abweisen. Das Programm nutzt Rufnummern aus dem Windows Clipboard und zeigt bereits getätigte Rufe für eine Wahlwiederholung an. Die Anrufliste erlaubt den Rückruf verpasster Anrufe.

Teilnehmergruppen zeigen nicht nur den Anrufstatus, sondern auch die Anzahl der eingeloggten Agenten und die Anzahl der aktiven Verbindungen. Teilnehmer können per Mausklick in Gruppen ein- und ausgeloggt werden, so dass die Gruppenverwaltung am Arbeitsplatz zum Kinderspiel wird.

Mit dem SQL-Interface integrieren Sie Ihre kompletten Kundendaten in CallBar. Anrufe werden so zeitsparend aufgebaut.

Die integrierte Chat-Funktion optimiert die Kommunikation am Arbeitsplatz. Verfügbare Teilnehmer werden duch einen schwarzen Rahmen signalisiert, Die Presence Awareness Information wertet jedoch nicht die Anwesenheit am Arbeitsplatz aus, so dass die Akzeptanz uneingeschränkt gegeben ist.

In der Konfiguration kann die Platzierung der Teilnehmer den individuellen Wünschen angepasst werden. Das Tool tevitel.CallBar wird als Fenster oder Statusleiste in die Windowsoberfläche integriert. Für den Betrieb der tevitel.CallBar wird der tevitel.Message-Server und eine Softwarelizenz benötigt. Für den Betrieb reicht eine einfache WAN-Verbindung, so dass das Besetztlampenfeld auch unterwegs auf dem Notebook oder im Home Office zur Anwendung kommen kann.


Vorteile:


•    intuitive Benutzeroberfläche
•    Status der Teilnehmer auf einen Blick
•    Gruppen Login-/Logout
•    Popup-Fenster bei eingehenden Anrufen
•    Anrufliste
•    Chat-Funktion mit Presence Awareness





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