CallAnalyzer

Der tevitel.CallAnalyzer wertet die Gesprächsdaten aus und liefert Informationen über die Auslastung der einzelnen Anschlussports. Wie viele gleichzeitige Gespräche werden in der Spitze über das Festnetz geführt? Bleiben genügend Leitungen für anrufende Interessenten frei? Die Anzahl der benötigten Leitungen in die ISDN-, VoIP-, und GSM-Netze kann so leicht optimiert werden.

Neben diesen Statistik-Auswertungen bietet der Analyzer auch für professionelle Call Center umfangreiche Auswertemöglichkeiten, die z.B. für die Bestimmung des Service-Levels notwendig sind. Die Gespräche können nach folgenden Kriterien selektiert werden:

• Rufnummer
• Erfolgreich
• Nicht erfolgreich
• Nicht erreicht
• Kostenstelle
• LAIN (also über GSM-Modul)
• Gesprächsanzahl, Kosten und Dauer
  

Der Analyser verarbeitet die Gesprächsdaten der tevitel.iPBX, die durch den tevitel.LoggingClient in einer Access- oder MS-SQL-Datenbank bereitgestellt werden. Mit der SQL-Datenbank können komplexe Abfragen annähernd in Echtzeit realisiert werden, da die Gesprächsdaten kontinuierlich geschrieben werden.