Call Center
Call Center für alle Branchen
Durch den Einsatz der tevitel Call Center Lösung können Sie die Verkaufseffizienz steigern und die Kundenzufriedenheit am Telefon erhöhen. Dass Call Center ein wichtiges und effektives Werkzeug zur Kundenbindung und Direktmarketing sind zeigt die aktuelle Aspect-Studie .
Aus der Studie geht hervor, dass Kunden eine 24h Verfügbarkeit des Unternehmens wünschen und telefonisch über ausstehende oder aktuelle Bestellungen informiert werden möchten.
Diese und weitere Entwicklungen im Bereich von Contact Center stellen besondere technische Anforderungen an die Call Center Lösung. Wir bieten Ihnen ein umfassendes System, welches Sie in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren können.
Über die Möglichkeiten unserer Call Center Lösungen informieren wir Sie gerne: vertrieb@tevitel.de und +49 30 30203-555.
Entdecken Sie unsere Call Center Komplett-Lösung mit unserem Partner, der TIME FRAME AG, und besuchen Sie unser gemeinsames Demo-Center in Franktfurt/Main!
Aus der Studie geht hervor, dass Kunden eine 24h Verfügbarkeit des Unternehmens wünschen und telefonisch über ausstehende oder aktuelle Bestellungen informiert werden möchten.
Diese und weitere Entwicklungen im Bereich von Contact Center stellen besondere technische Anforderungen an die Call Center Lösung. Wir bieten Ihnen ein umfassendes System, welches Sie in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren können.
Über die Möglichkeiten unserer Call Center Lösungen informieren wir Sie gerne: vertrieb@tevitel.de und +49 30 30203-555.
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- ACD mit Gruppenverteilungen: Broadcast, linear, zyklisch, FIFO
- Gruppenabhängige Warte-/ Haltemusik
- Mehrere Tausend Gruppen definierbar
- Externe Agenten einbuchbar
- Mehrere Tausend Warteschlangen definierbar
- Priorisierbare Warteschlangen
- Ansagen
- IVR
- Mailbox-Drop (Mailbox-Erkennung bei direkter Weiterleitung)
- Routing
- Gesprächsmitschnitt
- Mithören intern/extern
- 3rd Party TAPI
- TAPI unterstützt Called ID
- Anzeige der Warteschlange am Client (TAPI)
