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CTI-Telefonanlage mit LAN–TAPI

CTI-Telefonanlage mit LAN–TAPI

Die Verknüpfung der Telekommunikation mit der EDV ist
im Informationszeitalter eine Selbstverständlichkeit. Über die TAPI
(Telephony Application Programming Interface), eine
Programmierschnittstelle für Telefonieanwendungen, kann aus Computer-
programmen gewählt und vermittelt werden, ankommende Rufe können mit dem
je- weiligen Kundendatensatz als 'Popup' auf dem Bildschirm erscheinen
und Telefonie- funktionen können vollständig in Appli- kationen
umgesetzt werden.

Vielen 'älteren' Telefonanlagen fehlt allerdings diese CTI-Fähigkeit,
Telefonie und EDV gehen getrennte Wege. Ein Upgrade der Telefonanlage
ist oft nicht möglich oder mit hohen Investitionen verbunden,
Mietlaufzeiten der Anlagen verlängern sich und das
Kosten-Leistungs-Verhältnis zwingt zur Diskussion zum vollständigen
Wechsel des Systems.

Die tevitel.iPBX-Telefonanlage bietet die CTI-Funktionalität
‚serienmäßig’ und der tevitel.iBooster stellt sie kostengünstig für jede
vorhandene Telefonanlage anderer Anbieter bereit. Der iBooster wird
einfach 'zwischen' die vorhandenen Amtsanschlüsse geschaltet und in das
LAN integriert. Nun müssen nur noch den internen Rufnummern die
entsprechenden Arbeitsplätze zugeordnet werden und die Verbindung von
Telefonie und EDV steht. Per Mausklick auf eine Telefonnummer im
TAPI-fähigen Programm (Kundendatenbank, Microsoft Outlook, CRM-Systeme
etc.) wählt der iBooster zunächst den internen Teilnehmer, der den
Rufwunsch signalisiert hat. Wenn dieser den Ruf entgegennimmt, wird
automatisch der gewünschte Gesprächspartner angerufen und beide
Teilnehmer miteinander vermittelt. Mit dem mit-gelieferten CTI-Tool 'tevitel.Click&Call' (siehe Beschreibung) stehen weitere Komfortmerkmale, wie Besetztlampenfeld und Rückrufliste am Monitor zur Verfügung.

Der tevitel.iBooster als CTI-Server integriert auch externe Teilnehmer,
wie Handys oder Telefone im Home Office. Verbindungen zu diesen
Telefonen, die über den tevitel.iBooster geführt werden, können
entsprechend angezeigt werden. Näheres dazu finden Sie auch unter 'Mobile Nebenstellen' und 'tevitel.Click&Call'.

Wir informieren Sie gerne über weitere Möglichkeiten des tevitel.iBoosters: vertrieb@tevitel.de oder +49 30 30203-555



tevitel Computer Telefonie





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